FAQ

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Wählen Sie das gewünschte Produkt aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Checkout. Nach erfolgreicher Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Ihre Bestellung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich. Wir prüfen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5–12 Werktage nach Abschluss der Bearbeitung.

Ist der Versand kostenlos?

Ja. Wir bieten kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands für alle Bestellungen.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Wenn für Ihre Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Informationen per E-Mail, sobald die Bestellung versendet wurde.

In welche Länder liefern Sie?

Derzeit liefern wir innerhalb von Deutschland.

Rückgabe und Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Genehmigung der Rückerstattung wird diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitung dauert in der Regel 5–10 Werktage.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell und senden Sie, wenn möglich, Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine geeignete Lösung.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Checkout-Prozesses angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können beispielsweise folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

  • Klarna

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt übertragen.

Kundenservice

Wie kann ich Hobby Box kontaktieren?

Hobby Box
Arcisstraße 43
80799 München
Deutschland

E-Mail: support@storehobbybox.shop
Telefon: +49 (178) 488 52 82

Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Unser Kundenservice ist erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr

An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice geschlossen.

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen zu beantworten.